Forebyg konflikter på arbejdspladsen

Uenigheder og konflikter er på godt og ondt en del af arbejdsfællesskabet og i samarbejdet med borgere. Det kan både være kilde til frustration og medføre uhensigtsmæssige konsekvenser for samarbejde og opgaveløsning, men de kan også ruske op i gamle vaner og skabe ny udvikling.

Her finder du

Forebyg konflikter, der udfordrer samarbejde, opgaveløsning og trivsel i arbejdsfællesskabet

Forskellige typer af konflikter  

Når konflikter opstår i arbejdsfællesskabet, er det ofte hjælpsomt at være opmærksom på, at der er forskellige typer af konflikter, og de skal håndteres forskelligt. Læs om: Typer af konflikter (bfa.dk) 

Vores forståelse af, hvad en konflikt er, vil ofte påvirke vores håndtering. Eksempelvis kan konflikter, der drejer sig om faglig uenighed vise sig at være kilde til læring og udvikling. Men de kan også udvikle sig i negativ retning og gå ud over opgaveløsning og trivsel. Det er, hvad vi vælger at gøre med konflikter, der bestemmer, om konflikter udvikler sig i  fastlåst eller udviklende retning.  

Værktøjer til at håndtere og forebygge konflikter: 

Som leder spiller du en væsentlig rolle som kulturbærer og rollemodel for arbejdsfællesskabets håndtering af konflikter. Arbejdsmiljøgruppen og MED spiller også en værdifuld rolle i at forebygge og håndtere konflikter.

En konflikt mellem to mennesker er sjældent en konflikt alene mellem de to konfliktende parter, men vil ofte involvere og påvirke flere i arbejdsfællesskabet. Konflikter “går sjældent over af sig selv”, men kræver aktiv involvering og bidrag fra de involverede parter for at opløses.

Et prioriteret fokus på at styrke arbejdsfællesskabet og godt samarbejde kan være et effektivt supplement til jeres dialog om at forebygge og håndtere konflikter. Hent inspiration: Anerkendende øvelser (BFA) 

 Hent inspiration til jeres arbejde med konflikter som en del af samarbejdet om arbejdsmiljø:   

Forebyg konflikter i samarbejdet med borgere

Risikovurdering er et element i at forebygge konflikter i borgersamarbejdet. Risikovurdering kan bidrage til at øge sikkerheden i arbejdsmiljøet. 

  • På Vicki siden om arbejdspladsvurdering kan I hente inspiration til at udarbejde APV i borgerens hjem som et grundlag/krav for at skabe et sikkert og sundt arbejdsmiljø i relation til borgersamarbejdet. 
  • ”Arbejd trygt ude” er et materiale fra arbejdsmiljøweb, som kan hjælpe medarbejderen til at skabe en tryg og sikker samarbejdsrelation i borgersamarbejdet: noeglekort-arbejd-trygt-ude-print.pdf (arbejdsmiljoweb.dk) 
  • At arbejde i borgerens hjem (BFA). Find konkrete redskaber, der kan bidrage til løsning af, hvordan medarbejdere kan håndtere situationer, der opstår i borgerens hjem.
  • ”Styrket borgerkontakt” (viden på tværs) er en metode, der har til formål at øge borgerens og medarbejderens tilfredshed, reducere konflikter og klager samt at udvikle en videns- og erfaringsdelingskultur med fokus på evaluering og læring.
  • Hvis konflikten trapper op (arbejdsmiljoweb.dk) kan hjælpe med at skabe fokus på hvilken grad af konflikt, der er tilstede og dermed hvilken form for intervention, der kan være behov for.
  • På Vicki siden om vold og trusler samt Vicki siden om chikane kan I læse om, hvordan I kan vurdere risikoen for vold, trusler eller chikane, samt finde værktøjer til risikovurdering. 

For dig som er leder