Fejl og reparationer
Service Desk er altid klar med råd og vejledning, hvis der opstår fejl med din pc, mobiltelefon eller andet udstyr. Skal udstyret til reparation er Service Desk også behjælpelig med det.
Abonnér
og dens undersider
Mobiltelefon virker ikke
Virker din mobiltelefon ikke som den skal eller er den gået i stykker, skal den muligvis til reparation.
Service Desk kan hjælpe med, at fejlsøge og vurderer om mobiltelefonen skal sendes til reparation. Opret en it-sag i Selvbetjeningsportalen.
Bemærk låsekode til skærmlås må aldrig oplyses, med mindre mobiltelefonen er nulstillet.
Hvad sker der hvis min telefon skal til reparation?
- Mobiltelefonen sendes til Care1 i Åbenrå
- Værkstedet fejlsøger og reparere mobiltelefonen
- Værkstedet sender mobiltelefonen retur til Service Desk og du får besked på at afhente den.
- Reparationstiden er ca. 5 hverdage
Hvad skal jeg huske inden min telefon sendes til reparation?
Har du en smartphone f.eks. en iPhone eller Samsung, skal du fjerne Find min iPhone eller Fjern min enhed alt efter hvilken mobiltelefon du har.
Er der garanti på min mobiltelefon?
Alle mobiltelefoner købt ved TDC før 1. oktober 2022 er der 2 års garanti på.
Alle mobiltelefoner købt ved TDC fra 1. oktober 2022 er der 1 års garanti på.
Når der er garanti på mobiltelefonen og det telefonen skal repareres for ikke er selvforskyldt, er reparationen gratis.
Kan telefoner uden garanti repareres?
Er der ikke garanti på mobiltelefonen, skal du henvende dig hos Myrepair i gågaden i Viborg. Husk at medbringe afdelingens EAN nummer til fakturering.
Kan jeg låne en telefon i reparationstiden?
Service Desk har et lille antal telefoner, som det er muligt at låne.
Lånetelefonen er ikke en smartphone. Det er derfor ikke muligt, at installere mail og kalender på den.
Pc virker ikke
Virker din pc ikke som den skal eller er den gået i stykker f.eks. kan den ikke starte op, skærmen er ødelagt eller andet, skal den muligvis til reparation.
Service Desk kan hjælpe med, at fejlsøge og bedømme om pc´en skal repareres. Opret en it-sag i Selvbetjeningsportalen, hvis det er muligt.
Hvad sker der hvis min pc går i stykker?
- Service Desk skal kontaktes
- Service Desk fejlsøger og vurdere om pc´en skal genindspilles, repareres eller ombyttes. Genindspilning eller ombytning kan ske med det samme eller senere efter aftale