Sådan bruger Viborg Kommune sociale medier

Via sociale medier kan Viborg Kommune synliggøre tilbud, aktiviteter, indsatser og resultater. Viborg Kommune har ’hovedsider/-profiler’ på Facebook og LinkedIn, hvor vi bringer indhold på tværs af kommunen. Det er disse sider, denne ramme tager udgangspunkt i.

Sociale medier bruges desuden hos og til specifikke institutioner, projekter, mv. Vil man i gang med sociale medier – eller bruger man det allerede – kan man finde inspiration i denne ramme.

Formål

Sociale medier udgør en markant del af danskernes mediebrug, og derfor skal Viborg Kommune aktivt kommunikere via sociale medier. Med nyheder, information, svar på spørgsmål, mv., bidrager vores aktivitet på sociale medier til den samlede kommunikationsindsats.

Vi vil synliggøre udvikling, tilbud og aktiviteter, hvor Viborg Kommune er aktør. Synligheden på sociale medier drives af social interaktion, og derfor er interaktion med brugerne et vigtigt parameter og et mål, når Viborg Kommune kommunikerer på sociale meder.

Med de sociale medier, kan vi:

• Levere nyheder og kommunikation, der er med til at skabe sammenhæng i borgernes hverdag.
• Synliggøre tilbud og aktiviteter i Viborg Kommune.
• Versionere og målrette budskaber til forskellige målgrupper.
• Møde borgerne hvor de er, formidle kommunikation og interagere med dem.
• Positionere og brande Viborg Kommune.

Hvordan?

Engagement giver synlighed

Synligheden på sociale medier drives af interaktion. Indholdet skal engagere brugerne, der skal kommentere, dele, reagere/like eller klikke. Algoritmerne på bl.a. Facebook giver både det enkelte indhold større synlighed når brugerne interagerer med det, men også afsendere (sider/profiler), som holder et højt interaktionsniveau, får mere synlighed på deres indhold.

Medier og målretning

Vi er aktive med ’Viborg Kommune’-sider og profiler på Facebook og LinkedIn. Vi kan nå bredt ud til borgerne via Facebook, og på LinkedIn kan vi dele fagligt indhold med både samarbejdspartnere eller andre interessenter. Vi vurderer løbende vores kanalvalg, og om vi skal være til stede på andre medier.

Indholdet, der leveres på de sociale medier, skal passe til platformen, brugerne og målgruppen. Det stiller krav til tekst og tone, det visuelle indhold og formatet.

Organisering i Viborg Kommune

Viborg Kommunes profiler på Facebook, LinkedIn og Twitter administreres af Kommunikation med hjælp fra en redaktørgruppe. I denne redaktionsgruppe deltager mindst én redaktør fra hvert direktionsområde.

• Medarbejdere i Viborg Kommune kan kontakte en redaktør, hvis man har en indsats, emne eller andet, man gerne vil kommunikere via sociale medier.
• Redaktørerne kan poste opslag og svare på spørgsmål fra brugerne på Viborg Kommunes Facebook-side. De kan altid kontakte og sparre med Kommunikation.
• Kommunikation overvåger den daglige aktivitet på Viborg Kommunes sider og profiler. Redaktørerne kontaktes, hvis en bruger på sociale medier stiller et spørgsmål, der kræver, at en fagperson inddrages. Redaktørerne kender direktionsområdet, hvor de kan finde den rigtige fagperson, formulere og formidle et svar.
• Redaktørerne mødes løbende for at få ny viden, sparring og tale om indsatsområder. Redaktørmøderne faciliteres af Kommunikation.

Decentrale sider og profiler

Institutioner, kampagner og projekter kan oprette og bruge sociale medier, som man vurderer effektive i forhold til emne, indsats og målgruppe.

Som afsender skal man blot følge de retningslinjer, der findes på intranettet. Den nærmeste social media-redaktør eller Kommunikation kan hjælpe med opstart, udvikling, gode råd og vejledning, mens indsatsen drives decentralt.

Tips og gode råd

På Vicki kan du finde mere information. Her finder du bl.a. retningslinjerne for at bruge sociale medier med Viborg Kommune som afsender. Du kan også se, hvad du, dine kolleger eller medarbejdere skal være opmærksomme på, når I anvender sociale medier i privat regi.